Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lesflammesenchanteesdecamille@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lesflammesenchanteesdecamille@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lesflammesenchanteesdecamille@gmail.com.

Politique de Retour et de Remboursement 


1. Droit de Rétractation 


Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez retourner les produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.


2. Conditions de Retour 


Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

- Les bougies parfumées ne doivent pas avoir été allumées.

- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.


3. Procédure de Retour 


Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

- Contactez notre service client à l'adresse lesflammesenchanteesdecamille@gmail.com pour obtenir un numéro de retour.

- Emballez soigneusement les produits à retourner, en incluant une copie de votre facture ou un document indiquant votre numéro de commande.


4. Délai de Remboursement 


Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour. Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux.


5. Frais de Retour 


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.


6. Exceptions au Droit de Rétractation 


Certaines exceptions s'appliquent au droit de rétractation. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les bougies qui ont été allumées ou utilisées.


7. Contact 


Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse lesflammesenchantessdecamille@gmail.com.